Retours et remboursements – chaussuresstores.com

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande sur chaussuresstores.com pour effectuer un retour. Les produits retournés doivent impérativement être dans un état neuf, non portés, et dans leur emballage d’origine. ChaussuresStores.com se réserve le droit de refuser tout retour si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

Deux options s’offrent à vous pour effectuer un retour :

1 – En magasin

Présentez-vous directement dans un de nos magasins avec le(s) produits et votre preuve d’achat (facture disponible dans l’e-mail de confirmation ou votre espace client).
Le retour en magasin est possible uniquement dans les magasins situés en France et en Belgique. Si votre livraison a été effectuée dans un autre pays, merci d’utiliser la procédure en ligne.

• En France, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou sous forme d’avoir valable en magasin.
• En Belgique, nous vous proposerons un échange ou un avoir utilisable en magasin.

2 – En ligne

Connectez-vous à votre compte sur chaussuresstores.com, rendez-vous dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée, puis suivez la procédure pour soumettre une demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à imprimer.
Déposez ensuite votre colis dans un point relais. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Pour les commandes payées via Bancontact, nous vous demanderons un relevé d’identité bancaire (RIB) pour procéder au remboursement.

Cette procédure en ligne est disponible uniquement pour les commandes livrées à domicile ou en point relais.